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在实测中，南方周末新金融研究中心研究员先以购买者身份输入“我想买寿险，但不知选定期还是选终身的，能给个建议吗”。该问题设计旨在验证智能客服在产品解释对比方面的专业性及客观性——定期寿险与终身寿险是寿险产品的两大基础品类，前者侧重保障功能、保费低廉，后者兼具储蓄功能、保费较高，针对不同人生阶段与财务需求各有适用场景。一个“真正智能”的客服系统，应当能够分析用户的潜在需求特征，给出中立的比较框架，引导用户根据自身情况做出理性选择，而非急于推销特定产品。
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在这一背景下，同时，带状疱疹的发病率随年龄增长呈指数级上升。《中国带状疱疹诊疗专家共识（2023版）》数据显示，我国50岁以上人群带状疱疹年发病率为3.94-5.8/1000人年，50岁后发病率每10年翻一番；60岁以上人群年发病率升至8-10/1000人年，80岁以上人群的终身发病风险接近50%。2025年发布的《中国带状疱疹疾病负担与经济学评价研究》则显示，我国2023年带状疱疹新发病例已超1500万例，全人群终身发病风险超过30%。
更深入地研究表明，第三个数据是10800元，这是指我国为符合法律法规规定的2022年1月1日以后出生的婴幼儿，提供的每月300元育儿补贴，连发3年加起来是10800元。截至目前，已经向3300多万婴幼儿发放了育儿补贴。
从另一个角度来看，农银人寿的AI客服测试（测试截图）
展望未来，Science｜“免疫的发展趋势值得持续关注。专家建议，各方应加强协作创新，共同推动行业向更加健康、可持续的方向发展。